Proprietario RTX 5090: PNY rifiuta la garanzia per non aver usato il cavo incluso!

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Connettore di alimentazione GPU fuso e cavo su un banco da lavoro

La compagnia afferma che l’utilizzo di hardware di alimentazione di terze parti ha invalidato la garanzia della scheda

Che disastro! Cosa c’è di peggio di una RTX 5090 del valore di oltre $4,000 che si guasta? Avere un reclamo di garanzia rifiutato dal produttore perché non è stato utilizzato il cavo di alimentazione o l’adattatore forniti con la scheda. Questa è la sfortunata situazione in cui si trova un proprietario, che ha dichiarato di aver utilizzato il cavo 12V-2×6 fornito con il suo PSU Asrock.

L’utente Reddit Melodic_Initial_1767 racconta che la sua PNY RTX 5090 acquistata lo scorso settembre si è guastata il mese scorso. Entrambe le estremità del cavo 12VHPWR della PSU e della scheda si sono fuse – un problema già visto diverse volte – e il PC non riconosce più la GPU.

L’utente aggiunge che la PSU collegata alla scheda era una Asrock PG-1600G ATX 3.1. Il cavo 12V-2×6 fuso era quello fornito con questa alimentazione.

Cavo di alimentazione PSU 12VHPWR fuso con connettore deformato
Esempio di cavo 12VHPWR danneggiato e connettore deformato.

Inoltre, la RTX 5090 era inattiva al momento del guasto. Utilizzava un VBIOS di serie, non era overclockata e aveva addirittura un limite di potenza impostato al di sotto delle specifiche predefinite. Non veniva utilizzato nessun adattatore o splitter.

È stato aperto un ticket con PNY, che è stato rifiutato lo stesso giorno. Un’email della compagnia spiegava che tutte le sue GPU che richiedono un collegamento a 16 pin includono nella confezione un cavo di alimentazione o un adattatore approvato da PNY. Se non viene utilizzato questo specifico cavo, la scheda non è coperta dalla garanzia.

L’email aggiunge che se viene utilizzato un cavo di alimentazione di terze parti, un adattatore o un cavo PSU e si verificano danni – inclusi fusione, combustione, surriscaldamento o deformazione del connettore – PNY non può accettare il prodotto in garanzia.

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L’ultima riga chiarisce che qualsiasi danno a una scheda causato da cavi non PNY ricade sotto la responsabilità del produttore di quel cavo o alimentatore.

Quello che colpisce ancora di più è che nulla di quanto detto da PNY è presente nell’ultima revisione della politica di garanzia delle sue schede grafiche. Sebbene non ci sia nulla relativo a un cavo, adattatore, connettore, PSU o 12V, si afferma che la scheda deve essere installata “in conformità con la guida all’installazione fornita”.

L’utente ha poi trovato la guida fornita con la scheda e ha confermato che non c’era alcuna menzione di un cavo a 16 pin, solo di quelli a 6 e 8 pin nei diagrammi dei connettori. L’unica riferimento alla potenza afferma: “trova un connettore di alimentazione inutilizzato nel tuo sistema e collegalo al connettore corrispondente sulla tua scheda grafica”, che è ciò che hanno fatto.

Pagina di manuale con diagramma dei connettori 6 e 8 pin
La guida d’installazione trovata dall’utente non menziona il connettore a 16 pin.

Dopo aver chiesto due volte quale clausola venisse utilizzata per giustificare il rifiuto, PNY ha risposto la seconda volta. Un tecnico senior ha semplicemente dichiarato che la decisione era definitiva e ha chiuso il ticket.

Sembra sospetto che PNY e altre compagnie stiano improvvisamente negando reclami di garanzia per motivi discutibili mentre i prezzi delle schede raggiungono livelli astronomici. Se la scheda in questo caso non può essere riparata e necessita di una sostituzione, potrebbe costare tra i $4,000 e i $5,000, che è relativamente economico rispetto ad altri modelli. PNY potrebbe ritenere che la cattiva pubblicità sia un’opzione migliore rispetto all’impatto finanziario.

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