Costco rappresenta una tappa obbligatoria per molti clienti interessati all’acquisto all’ingrosso a prezzi vantaggiosi. L’azienda, insieme ai suoi prodotti Kirkland Signature e centinaia di altri marchi, si propone come il luogo in cui i suoi membri possono trovare tutto ciò di cui hanno bisogno a prezzi eccellenti e con una qualità superiore. Purtroppo, alcuni clienti abusano delle politiche di reso dell’azienda, causando disagi a tutti gli altri.
Come molti altri negozi negli Stati Uniti, Costco offre promozioni, sconti e coupon. Tuttavia, quest’anno le politiche di reso subiranno modifiche significative, diventando più severe per limitare il più possibile i resi fraudolenti.
Costco inasprisce le politiche di reso
Costco è uno dei negozi preferiti dagli americani per gli acquisti quotidiani, ma nel tempo, i resi in questo negozio sono aumentati. In passato, ci sono state storie di clienti che restituivano alberi di Natale dopo le festività, torte mangiate a metà e materassi in cattive condizioni senza alcun problema, in quanto Costco li accettava senza fare domande.
La politica di reso dell’azienda rimane un pilastro del marchio, e molti acquirenti si sentono a proprio agio nell’effettuare grandi acquisti sapendo che potrebbero restituire gli articoli se necessario. Sfortunatamente, per coloro che hanno iniziato ad abusare dei resi, Costco ha iniziato a monitorare i modelli di reso più attentamente che mai.
L’azienda ora utilizza software avanzati di analisi dei dati per identificare i conti con attività di reso insolite e prevede di agire in base a queste informazioni.
Cosa è cambiato nelle politiche di reso di Costco?
Categoria del reso: Elettronica.
- Vecchia politica: finestra di reso di 90 giorni.
- Nuova politica: 90 giorni per i resi ma con una maggiore severità nell’applicazione dei requisiti di ricevuta.
Categoria del reso: Merce generale.
- Vecchia politica: garanzia di soddisfazione a vita
- Nuova politica: garanzia a vita con maggiore scrutinio sui clienti che restituiscono articoli frequentemente.
Categoria del reso: Prodotti alimentari.
- Vecchia politica: rimborso completo, nessuna domanda.
- Nuova politica: rimborso completo ma con tracciamento dei modelli di resi eccessivi da parte dei clienti.
Categoria del reso: Articoli stagionali.
- Vecchia politica: politica di reso standard.
- Nuova politica: finestre di reso più brevi a discrezione del responsabile del negozio.
Queste modifiche sono intese a proteggere meglio l’azienda dai clienti che abusano delle politiche di reso.
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