CEO di NZXT Ammette Errori Dopo l’Esposizione di Gamers Nexus – Scuse Assenti!

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NZXT CEO admits "we messed up" but stops short of apologizing after scathing Gamers Nexus exposé

Introduzione di modifiche al programma Flex, ma i prezzi restano invariati

Cosa è appena successo? Johnny Hou, fondatore e CEO di NZXT, ha risposto al video critico di Gamers Nexus che ha descritto l’azienda come promotrice di una truffa “predatoria e malvagia” con il suo servizio di abbonamento Flex per PC desktop. Non aspettatevi però una scusa.

Hou ammette nel video di sei minuti (sopra) che NZXT ha commesso degli errori in alcuni aspetti del servizio Flex.

Una delle prime questioni affrontate da Hou è il modo controverso in cui NZXT propone in vendita e a noleggio PC con lo stesso nome ma con specifiche leggermente diverse. Il PC “Player: Three”, per esempio, è stato evidenziato da Gamers Nexus per essere venduto con una scheda grafica Nvidia GeForce RTX 4070 Ti Super se acquistato direttamente, mentre la versione in abbonamento utilizzava un modello RTX 4070 Ti non-Super. Inoltre, i benchmark di gioco FPS per entrambi i PC erano gli stessi, il che è impreciso.

D’ora in poi, la denominazione dei PC “Player” sarà rimossa dall’abbonamento Flex per evitare “confusioni” tra gli utenti.

Hou ha anche riconosciuto che c’erano campagne pubblicitarie realizzate da influencer che parlavano di come il servizio Flex permettesse di “possedere” un PC, anche se ciò non corrisponde alla realtà. NZXT ha ritirato tutta la pubblicità del Flex guidata dagli influencer e ha istituito quello che definisce un processo di revisione creativa più robusto.

Hou difende il programma Flex di NZXT, affermando che alcune delle questioni sollevate da Gamers Nexus erano “malintesi”. Dice che l’unico momento in cui NZXT ha addebitato di più a un cliente per un abbonamento è quando uno stato lo ha obbligato a iniziare a imporre tasse statali e, anche in queste situazioni, ha dato ai clienti un preavviso del cambiamento, permettendo loro di disdire se lo desideravano.

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Hou ha detto che i cambiamenti costanti nelle specifiche hardware del programma Flex erano un altro malinteso. Ha attribuito ciò alla scarsità di parti in certi periodi dell’anno.

Le preoccupazioni sulla privacy sono state un’altra questione menzionata nel video di Gamers Nexus. Hou ha affermato che NZXT non è nel business della vendita dei dati delle persone e che aggiornerà i suoi termini e condizioni per chiarire questo punto. Ha aggiunto che ogni PC Flex restituito da un cliente viene completamente ripulito.

Hou afferma che NZXT ha ancora “molto da imparare” e che può utilizzare la situazione per “crescere come azienda”.

Mentre il CEO parla di responsabilità, errori e inconvenienti, in nessun momento Hou si scusa o affronta i prezzi elevati del programma Flex – uno dei principali problemi sollevati da Gamers Nexus. Anche il fatto che ci siano più di 50 tagli nel video e la sua breve durata non sono passati inosservati ai commentatori.

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