Amazon blocca utenti: scambiati per bot AI, impossibile vedere recensioni!

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Amazon is blocking some users from seeing reviews after mistaking them for AI bots

Gli utenti colpiti sono limitati a otto recensioni per prodotto e devono richiedere il ripristino dell’accesso completo

Che succede?! Amazon sta limitando l’accesso alle recensioni dei clienti per alcuni utenti dopo averli scambiati erroneamente per bot AI o scraper di dati. Gli utenti interessati possono visualizzare solo otto recensioni per prodotto, senza gli strumenti usuali di ordinamento e filtraggio. Chi desidera risolvere la situazione deve chiedere ad Amazon di ripristinare l’accesso completo e attendere fino a cinque giorni lavorativi per una risposta via email.

Secondo quanto riportato da Fast Company, le restrizioni sono state notate verso la fine dell’anno scorso. Amazon ha confermato che le misure di sicurezza, progettate per prevenire lo scraping non autorizzato, possono erroneamente colpire i clienti reali, sebbene abbia descritto gli incidenti come isolati.

“Capisco che ci siano stati casi isolati in cui i clienti non hanno potuto accedere alle recensioni, e abbiamo lavorato per garantire l’accesso,” ha detto un portavoce.

Il colosso tecnologico ha rifiutato di rivelare quante persone sono state colpite, quali comportamenti attivano il suo sistema di rilevamento, quando sono iniziate le restrizioni o come vengono valutati i ricorsi. Inoltre, non ha pubblicato linee guida per gli utenti accusati di raccogliere dati dalle recensioni.

Un abbonato di lungo periodo a Prime, Fred Hall, ha scoperto il blocco a metà luglio mentre cercava informazioni su un deumidificatore. Hall esamina regolarmente le recensioni per dettagli sulle singole caratteristiche e controlla le valutazioni negative per potenziali problemi, ma ha scoperto che Amazon gli permetteva di vedere solo otto recensioni per ogni prodotto. Un agente del supporto gli ha detto che aveva violato le condizioni dell’azienda relative alla raccolta o all’estrazione di contenuti generati dalla community – qualcosa che lui ha definito “ridicolo”.

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Amazon ha approvato il ricorso di Hall alcuni giorni dopo, senza spiegare cosa avesse causato il problema. Egli ha affermato di non utilizzare strumenti di navigazione AI o automazione e ora sta riconsiderando il suo abbonamento Prime.

Un altro acquirente, Sean Kaufman, ha riscontrato lo stesso limite di otto recensioni su ogni prodotto. Ha detto di non usare VPN, blocchi pubblicitari o software di navigazione AI, ma spesso confronta articoli concorrenti ed esamina a fondo le loro recensioni. Amazon gli ha dato un credito promozionale di $10 e promesso di accelerare il caso entro 24 ore. Il suo accesso è stato infine ripristinato cinque giorni dopo.

Reclami simili sono emersi su Reddit e nei forum di Amazon. Un utente del forum ha detto che la restrizione lo ha seguito su più account e è rimasta anche dopo aver cancellato i cookie, usato la modalità incognito e creato nuovi profili del browser.

Limitare l’accesso alle recensioni è particolarmente problematico data la lunga battaglia del marketplace contro il feedback fraudolento. Abbiamo precedentemente visto come le recensioni verificate di Amazon possano ancora essere acquistate, nonostante gli sforzi dell’azienda per eliminare le valutazioni manipolate.

La repressione arriva anche in mezzo a una disputa di Amazon con agenti di shopping esterni. È stato riferito lo scorso novembre che il rivenditore ha accusato il browser Comet di Perplexity di mascherare attività di shopping automatizzate come comportamento umano. Amazon ha successivamente fatto causa e ottenuto un’ingiunzione preliminare che blocca lo strumento dalla sua piattaforma. Amazon non ha mai detto se quella battaglia sia collegata alle restrizioni delle recensioni.

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