Intelligenza Artificiale sostituisce gli operatori del 911? La verità dietro il titolo ingannevole!

New Orleans chiarisce: l’IA gestisce solo le chiamate duplicate su incidenti stradali già noti

Punto di vista: Con l’integrazione dell’IA nella vita quotidiana, il suo uso nel sistema del 911 di New Orleans ha sollevato preoccupazioni. La popolazione si è tranquillizzata scoprendo che le voci su una sostituzione degli operatori d’emergenza con l’IA erano infondate, ma la reazione ha evidenziato una realtà più ampia: la tecnologia sta trasformando i servizi essenziali, spesso più velocemente di quanto il pubblico sia pronto ad accettare.

New Orleans sta impiegando l’intelligenza artificiale in una parte ristretta della sua operatività del 911: filtrando alcune chiamate duplicate riguardanti incidenti stradali quando gli operatori umani non sono disponibili.

Il Distretto di Comunicazione della Parrocchia di Orleans ha fornito questa precisazione dopo che un articolo del Shreveport Times aveva riportato che la città avrebbe utilizzato l’IA per rispondere alle chiamate al 911 invece degli operatori umani. L’OPCD ha affermato che la tecnologia non sostituisce gli operatori umani e viene utilizzata solo in circostanze limitate.

L’articolo del Shreveport Times, pubblicato giovedì con il titolo “New Orleans userà l’IA per rispondere alle chiamate al 911 al posto di un umano”, si concentrava sullo strumento di triage delle chiamate d’emergenza di Carbyne. Il sistema è progettato per identificare quando più chiamanti segnalano lo stesso incidente.

In questo processo, i chiamanti che segnalano un incidente già noto agli operatori possono ricevere informazioni o aggiornamenti sull’incidente. I chiamanti che segnalano un’emergenza separata vengono indirizzati a un dispatcher umano. La storia ha anche sottolineato che lo strumento non sostituirà gli operatori.

Tuttavia, il titolo ha suscitato una vasta reazione online, con commentatori che si interrogavano sul ruolo dell’IA nelle comunicazioni d’emergenza.

“Mi chiedo cosa succederebbe se qualcuno dovesse essere discreto e ordinare una ‘pizza’ e invece rispondesse l’IA,” ha scritto un commentatore.

Alcuni commentatori hanno anche fatto riferimento al test abbandonato di McDonald’s sull’ordinazione AI al drive-thru. Gli esempi ampiamente condivisi di ordini errati sono diventati un simbolo delle carenze della tecnologia, e McDonald’s ha terminato il test in oltre 100 ristoranti nel 2024 dopo aver collaborato con IBM sul sistema di ordinazione automatizzato.

La comparazione non è esatta. Ordinare cibo al drive-thru è molto diverso dal chiamare il 911, e l’OPCD afferma che il suo sistema è limitato a rapporti duplicati di un incidente noto. Ma la reazione riflette una preoccupazione più ampia sull’uso dell’IA in situazioni in cui gli errori potrebbero avere conseguenze gravi. Le questioni sulla affidabilità, responsabilità e accesso a un operatore umano sono particolarmente delicate nella risposta alle emergenze.

Il direttore esecutivo dell’OPCD, Karl Fasold, ha dichiarato che l’agenzia utilizza lo strumento IA da circa due anni. Può essere attivato solo quando tutti gli operatori umani sono occupati e il chiamante si trova a circa 200 metri da un incidente già segnalato.

Il sistema quindi determina se il chiamante sta segnalando lo stesso incidente. In tal caso, può fornire informazioni o aggiornamenti. Se il chiamante segnala qualcos’altro, la chiamata viene indirizzata a un dispatcher umano.

L’OPCD ha affermato che la tecnologia non viene utilizzata per altri tipi di chiamate al 911. L’agenzia ha anche detto di avere misure di sicurezza in atto per garantire che i chiamanti possano raggiungere una persona quando necessario.

Fasold ha affermato che l’articolo del Shreveport Times ha lasciato ai lettori l’impressione che New Orleans stesse passando a un sistema di 911 gestito dall’IA. Ha sottolineato che non è così che la città utilizza la tecnologia.

L’OPCD ha anche affermato che il giornalista non ha contattato l’agenzia prima di pubblicare l’articolo e non ha identificato le fonti di alcune delle sue affermazioni.

“Ogni centro 911 nel paese sta affrontando la realtà di budget più stretti e l’impossibilità di raggiungere il pieno organico anche con i fondi disponibili. Abbiamo trovato questo strumento di triage IA, utilizzato specificamente per lo scenario descritto sopra che coinvolge incidenti stradali, un uso estremamente positivo della tecnologia per sfruttare al meglio il tempo molto limitato del nostro personale,” ha dichiarato Fasold in una nota.

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