Scambaiting, in stile Abe Simpson
In breve: Le IA di tipo umano hanno suscitato molte giustificabili preoccupazioni sulla loro capacità di sostituire i lavoratori umani, ma un’azienda sta utilizzando la tecnologia contro uno dei più grandi flagelli dell’umanità: i truffatori telefonici. L’intelligenza artificiale imita l’obiettivo più popolare dei criminali, un anziano, che tiene i truffatori al telefono il più a lungo possibile in conversazioni che non portano da nessuna parte, à la nonno Simpson.
La creazione di O2, il più grande operatore di rete mobile del Regno Unito, Daisy, o dAIsy, è un’intelligenza artificiale creata per indurre i truffatori a credere che stanno parlando con una vera nonna a cui piace divagare. Se e quando l’IA consegna le coordinate bancarie richieste, legge numeri e nomi falsi.
Il software è progettato per mantenere le persone in linea il più a lungo possibile. Ciò non solo significa meno tempo a disposizione dei truffatori per prendere di mira gli esseri umani reali, ma O2 sta anche utilizzando le conversazioni per apprendere i trucchi e le tecniche preferiti utilizzati in questi schemi.
Come puoi sentire nel video, i truffatori non sono contenti di essere ingannati: diventano sempre più arrabbiati e imprecano. Il bot è così convincente che è riuscito a tenere alcune persone al telefono per 40 minuti alla volta.
Se hai visto uno dei tanti canali YouTube che truffano i truffatori, a volte utilizzando un cambia voce per sembrare una vecchia signora, saprai cosa aspettarti. Daisy è stata addestrata con l’aiuto di uno dei truffatori più famosi della piattaforma, Jim Browning.
Daisy funziona ascoltando un chiamante e trascrivendo la sua voce in testo. Le risposte vengono generate tramite un LLM personalizzato completo di uno strato di personalità del personaggio e vengono quindi restituite tramite un modello di sintesi vocale AI personalizzato per generare una risposta vocale. Tutto ciò avviene in tempo reale.
Ai clienti O2 non viene concesso l’accesso a Daisy in modo che possano condurre la propria campagna di vendetta contro i truffatori. Invece, lo strumento AI è stato aggiunto a un elenco di numeri “bersaglio facile” utilizzati dai truffatori. Daisy è in grado di interagire con i chiamanti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza alcun input da parte dei controllori umani.
Murray Mackenzie, Direttore antifrode di Virgin Media O2, ha dichiarato: “Siamo impegnati a fare la nostra parte nel fermare i truffatori, investendo in tutto, dalla tecnologia firewall per bloccare i messaggi truffa al rilevamento delle chiamate spam basato sull’intelligenza artificiale per mantenere i nostri clienti al sicuro. . Ma soprattutto, Daisy ci ricorda che, non importa quanto persuasivo possa essere qualcuno dall’altra parte del telefono, non sempre è chi pensi che sia.
Daisy è stata creata in risposta a una ricerca di O2 che ha rilevato che il 71% degli inglesi vorrebbe vendicarsi dei truffatori che hanno ingannato loro o i loro cari, ma la maggior parte ha affermato che non si sarebbe impegnata in scambaiting perché non voleva sprecare il loro tempo.
Anche se il lavoro svolto dall’intelligenza artificiale può essere applaudito, la sua capacità di conversare con qualcuno in modo così convincente è snervante. Ironicamente, una tecnologia simile viene utilizzata anche dai truffatori per indurre le persone a credere che stanno parlando con i loro parenti.
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