Regola rivoluzionaria a New York: Disdire abbonamenti ora è facile come iscriversi!

Regolamentazione per palestre, servizi di streaming, box in abbonamento e altri pagamenti ricorrenti

Cosa è appena successo? A New York è entrata in vigore la politica del click-to-cancel, il che significa che i consumatori della Grande Mela non saranno più costretti a sopportare processi di cancellazione di abbonamenti lunghi e complicati, che spesso scoraggiano la gente dal procedere. La regola stabilisce inoltre che i clienti devono poter cancellare l’abbonamento nello stesso modo in cui si sono iscritti, evitando così lunghe attese telefoniche con operatori insistenti per la ritenzione dei clienti.

Il sindaco Zohran Mamdani e il Dipartimento di Protezione dei Consumatori e dei Lavoratori (DCWP) hanno annunciato ufficialmente la regola finale Click-to-Cancel a luglio. Questa è diventata effettiva il 1° ottobre, rendendo New York la prima città degli Stati Uniti a imporre questo tipo di requisito a livello municipale.

In un comunicato che spiega la regola, la città osserva che molte aziende costringono i loro clienti a superare ostacoli confusi e dispendiosi in termini di tempo per cancellare abbonamenti non desiderati.

Grazie alla regola del click-to-cancel, le aziende devono spiegare chiaramente i termini dell’abbonamento ai clienti, divulgare i diritti dei consumatori in fase di acquisto o cancellazione degli abbonamenti, fornire un processo di cancellazione semplice utilizzando lo stesso metodo della registrazione, e non possono richiedere ai clienti di pagare per la restituzione di oggetti che l’azienda aveva fornito gratuitamente.

– Ufficio di Tecnologia e Innovazione di NYC (@NYCOfficeofTech) 1 ottobre 2026

La regolamentazione si applica agli abbonamenti che si rinnovano automaticamente e ai servizi continuativi, come i servizi di streaming, gli abbonamenti in palestra, le box in abbonamento e le prove gratuite che si trasformano in piani a pagamento.

Prima di richiedere dettagli di pagamento o consenso, le aziende devono spiegare chiaramente il prezzo, la frequenza di fatturazione, i termini di rinnovo, la scadenza per la cancellazione e i metodi di cancellazione disponibili.

“Nella nostra città, stiamo tracciando una linea chiara: se puoi iscriverti con un clic, devi poter cancellare con un clic,” ha scritto il sindaco Zohran Mamdani.

La regola sarà applicata dal Dipartimento di Protezione dei Consumatori e dei Lavoratori.

Le violazioni possono comportare il risarcimento e sanzioni civili di $525 per una prima infrazione, $1,050 per una seconda e $3,500 per le infrazioni successive. La città stima che la regola possa far risparmiare agli abitanti tra i 21,5 milioni e i 162,5 milioni di dollari all’anno.

Chiunque ritiene che un’azienda non stia rispettando queste regole e renda la cancellazione di un abbonamento complicata come ottenere un’udienza con il papa può compilare un modulo di reclamo.

La FTC ha approvato una regola nazionale del click-to-cancel nel 2024, ma ha ritardato l’applicazione nel maggio 2025. Due mesi dopo, una corte d’appello federale ha annullato la regola perché l’agenzia non aveva completato un’analisi economica preliminare richiesta.

La FTC ha riaperto il processo di regolamentazione nel marzo 2026, con commenti pubblici chiusi il 13 aprile. L’ultima agenda regolatoria prevedeva la revisione di questi commenti da parte dello staff a luglio, ma l’agenzia deve ancora annunciare una regola sostitutiva.

Sebbene si preveda che la regola influenzerà più le palestre rispetto ad altri business, Amazon ha affrontato molte critiche per le sue cancellazioni di abbonamento. Nel settembre 2025, ha accettato di pagare 2,5 miliardi di dollari per risolvere le accuse della FTC di aver indotto in errore i clienti ad iscriversi a Prime e di aver reso la disdetta inutilmente difficile. Il patteggiamento includeva una multa di 1 miliardo di dollari e 1,5 miliardi di dollari in rimborsi, oltre a requisiti per un consenso chiaro e una cancellazione accessibile. Amazon non ha ammesso illeciti e ha dichiarato di aver già semplificato il processo di cancellazione.

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