Perdite Klarna raddoppiano: crisi per gli utenti del servizio “compra ora, paga dopo”

Acquista ora, paga dopo: i rischi del mancato pagamento

In sintesi: Le aziende che offrono servizi di acquisto ora e pagamento dopo si trovano di fronte a un serio rischio quando i clienti non rispettano la parte del “paga dopo”. Questa situazione sta diventando problematica per colossi del settore come Klarna, che ha visto raddoppiare le proprie perdite nette nel primo trimestre a causa della difficoltà crescente dei clienti nel rimborsare le rate del prestito.

Le perdite nette di Klarna per il primo trimestre hanno raggiunto i 99 milioni di dollari, quasi il doppio dei 47 milioni di dollari persi nello stesso periodo dell’anno precedente.

Il problema principale è che un numero crescente di clienti che hanno optato per i prestiti “acquista ora, paga dopo” sta trovando difficoltà nel ripagarli.

Klarna offre i suoi servizi BNPL a un’ampia gamma di commercianti, permettendo ai clienti di acquistare vari articoli a rate. L’azienda guadagna applicando commissioni ai commercianti e ai clienti che non effettuano i pagamenti nei tempi stabiliti.

Nel rapporto sui guadagni del primo trimestre, Klarna ha rivelato che le perdite su crediti al consumo sono aumentate a 136 milioni di dollari, con un incremento di circa il 17% rispetto all’anno precedente.

Sembra che ci sia una tendenza in crescita tra i clienti BNPL nell’incapacità di adempiere alle proprie obbligazioni contrattuali. Una recente indagine della piattaforma di credito LendingTree ha scoperto che il 41% degli utenti di prestiti BNPL ha ammesso di aver pagato in ritardo almeno una rata nell’ultimo anno, in aumento dal 34% dell’anno precedente. I prestatari con redditi elevati, insieme agli uomini, ai giovani e ai genitori di bambini piccoli, sono tra i più inclini a pagare in ritardo.

L’indagine ha inoltre rivelato che un quarto degli utenti BNPL ha utilizzato i prestiti per acquistare generi alimentari a fronte dell’aumento dei costi nei supermercati, segnando un incremento del 14% rispetto all’anno scorso. È emerso anche che quasi uno su quattro utenti BNPL aveva tre o più prestiti attivi contemporaneamente.

La Federal Reserve Bank di New York ha riferito la scorsa settimana che il debito dei consumatori statunitensi è aumentato di 167 miliardi di dollari nel primo trimestre, raggiungendo un record di 18,2 trilioni di dollari.

Nel resto del rapporto finanziario di Klarna, presentato tramite un avatar generato dall’intelligenza artificiale del suo amministratore delegato, l’azienda ha affermato di aver utilizzato l’intelligenza artificiale per ridurre i costi.

Il numero di dipendenti dell’azienda è diminuito del 39% negli ultimi due anni, e i costi per il servizio clienti sono calati del 12% su base annua nel primo trimestre. Si stima che Klarna abbia sostituito 700 impiegati con l’AI.

La buona notizia per gli esseri umani è che Klarna ha iniziato a riassumerli dopo che il suo CEO ha recentemente ammesso che i chatbot di servizio clienti basati su IA offrivano un risultato di “qualità inferiore”.

Messaggi simili:

• SeaBank registra un fatturato giornaliero di cassa che ha raggiunto i 3 trilioni di IDR e una crescita dei clienti in aumento nel terzo trimestre del 2024
• Il CEO di Disney rivela accidentalmente quanti abbonati Disney+ appartengono al livello supportato da pubblicità
• SeaBank riporta un utile netto di 291 miliardi di IDR nel terzo trimestre del 2024, concentrandosi sul finanziamento del segmento al dettaglio
• CEO di Zoom e Klarna presentano i risultati finanziari tramite Avatar AI!
• Nvidia e l’era dell’AI: risultati straordinari nel terzo trimestre!